“你好，文化北区18幢1单元的楼道灯坏了，晚上上下楼道很不方便，能帮我们维修一下吗？”近日，浙江省绍兴市上虞区百官街道文化社区居民老张找出网格员入户走访时留下的“连心卡”，试着拨通了卡上的社区服务热线。社区“四保一服”客服岗值班人员获知情况后，立即通知水电维修人员上门检修，短短半小时，楼道里的灯便重新亮了起来。

　　这是文化社区坚持党建引领，聚焦“一老一小”重点群体，持续优化提升治理服务能力，打造以“以文化人、朝夕相伴”为主题的老幼友好型社区的生动缩影。据了解，该社区下辖8个住宅小区，常住人口8000余人。针对辖区内老旧小区多、老龄化程度高的特点，去年，该社区在全省率先试点开展无物业小区清零行动，探索“社区+国企”物管模式，成立社区物业管理委员会和社区物业项目部，创新“保洁、保安、保修、保绿、客服”“四保一服”服务体系，开展楼道灯维修、管道疏通等暖心服务80余次，社区居民满意度、获得感持续提升。

　　社区孝德乐龄中心启用，为辖区老人提供日间照料、康复指导、健康讲座等服务；新建的老年食堂推出定点餐饮、互助配送等一系列走心服务，发起“We乐课堂”——爱心暑托班，帮助家长解决“看护难”“难看护”的问题……文化社区党群服务中心聚焦居民群众需求，将民生保障和公共服务作为社区工作的根本出发点和落脚点，充分调动社区“大党委”、在职党员及辖区资源，让居民在家门口便能享受到无微不至的温暖服务。

　　为打通居民服务“最后一米”，该社区还积极引入乐享社工服务社、“点亮一盏灯”爱心服务社等社会组织22个，整合社区文化站、青春书屋等资源，精心开设茶艺、花艺、旗袍、健康养生等丰富课程，开展爱心义卖、困难救助、友邻相亲等志愿服务活动140余场次。发动社会组织、共建单位等组成“暖巢人”志愿服务队伍，为辖区内80周岁以上空巢老人免费提供上门探望、家政服务、换煤气瓶等志愿服务。