“你好！我有个意见想跟你提一下，你这边可以协调解决吗？”近日，在上虞人民医院门诊大厅“院长代表”座席前，一位患者正向院长代表提出医院管理上的意见建议。

　　门诊窗口是一些医疗问题和病人投诉相对集中的地方，为了避免医院管理中出现“梗阻”现象，上虞人民医院创新推出“院长代表”制度，每天由一位经院长授权的医疗或行政、后勤骨干在门诊一线轮流上岗，时刻了解医院服务、管理现状，接待病人投诉和意见建议，及时协调处理各种突发问题，及时解决病人投诉和反映的问题。该举措自今年2月推出以来，已接受各类咨询8000余人次，接受和处理投诉问题130余件。

　　在接受疫情大考的同时，区卫生健康局丝毫不放松行风建设和清廉医院建设，抓细节，补短板，切实转变作风提效能，着力提升系统整体行风作风，上虞人民医院推出的“院长代表”制度就是其中一项实实在在的创新之举。

　　区纪委监委派驻区府办纪检监察组先后对4家区级医院开展走访调研和廉政谈话，充分肯定“院长代表”座席做法，同时希望区卫生健康局进一步完善相关制度和行风评议规则，加强制度执行检查，运用数字化手段不断提升行风效能建设水平，为坚决打赢常态化疫情防控战、开创卫生健康事业高质量发展新局面提供有力保障。

　　区卫生健康局在全区部门单位和基层站所行风评议活动的基础上，结合区纪委监委派驻区府办纪检监察组要求，自主开展区级医疗卫生单位行风评议，并将行风评议工作作为清廉医院建设的重要内容来抓，通过日常评议、集中评议、领导评议和明察暗访等，促使系统各单位时刻保持争先创优精神和危机意识，同时涵养卫生健康系统干部“干净担当”的政治素质。

　　根据行风评议情况，各单位从实际入手，进行专题研究分析，系统全面地开展排查，聚焦“七张问题清单”，建立健全问题发现、整改落实和预警预防的闭环机制，增强整体智治能力，着力营造健康向上行业环境，努力构建良好医患关系。同时，在“三服务”上出实招、下实功、求实效，更精准的举措、更暖心的服务，用心用情用力解决人民群众反映强烈、迫切希望解决的问题，推动评议工作提质增效。如各大区级医院充分利用信息化和“互联网+医疗健康”等手段，开展预约挂号、预约检查、分时段错峰就诊，减少人群聚集，降低交叉感染风险。一些医生主动利用休息时间义务开放网上问诊，为患者提供健康指导和随访工作。

　　针对国内最近疫情多点散发的实际，各医疗卫生机构切实做到“防疫”“评议”两不误，在抓好精细化日常诊疗工作的同时，全力筑牢疫情防线，确保各项防控措施有效落实。同时，进一步强化医务人员的责任意识、担当意识和大局意识，一大批医务人员连续奋战在抗疫一线，并分批出征驰援上海等地，为抗击新冠肺炎疫情贡献了力量。