12月3日，我区“初次信访全流程办理省级标准化试点”项目迎来省市场监督管理局考核验收，并最终以96分的高分顺利通过。

　　“初次信访全流程办理省级标准化试点”项目自2020年9月正式启动，由区信访局牵头，区标准化研究院提供技术支撑。一年来，我区始终聚焦办件质效这一生命线，全面起底梳理各项信访工作制度规范，以“2211”机制为抓手，围绕信访事项办理、就地稳控质量、越级访劝返三个重点，建立责任、程序、服务“三闭环”工作机制，细化8项措施。并根据“来访、来信、来电”工作特点，先行分类制定信访办理全流程工作标准24项，总领全区信访标准化建设。

　　为了打响“上虞信访”亮点品牌，我区坚持以数字化改革为牵引，在全市率先迭代升级建设区社会治理中心的基础上，突出“标准化+数字化”全流程融合，开展信访“一件事”全周期管理，加快探索建设“浙里访·虞快解”掌上平台，借助数字化、信息化方式将标准无缝嵌入到信访系统中，推进信访办理全流程标准化可视化管理。

　　“标准化试点项目的开展，大幅提升了我区初信初访办理质量和服务水平，进一步强化了信访矛盾纠纷的就地化解和源头化解，信访矛盾纠纷化解成功率稳步提高。”区信访局相关负责人介绍。据统计，今年我区初次来信、走访、网上信访化解率分别达93.68％、97.19％和97.2％，群众自评满意率从9.28％上升至14.58％，全国信访工作示范县创建各项指标均处于全市领先。

　　“初次信访全流程办理省级标准化试点”项目是我区信访工作的一次大胆创新和尝试，是“我为群众办实事”活动的重要载体。下阶段，我区将进一步完善项目标准体系建设，发挥更具实效的标准支撑，参与更高层次的标准制定，深化初次信访全流程办理的管理模式，努力冲刺国家标准化管理委员会组织的第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。